Technicien informatique confirmé - H/F
L'entreprise
LHOTELLIER, opérateur global de la construction, est un groupe familial centenaire et indépendant, dirigé par Paul LHOTELLIER. Expert dans les métiers de la construction et des industries routières, le groupe opère dans les travaux publics, le bâtiment, la dépollution, la déconstruction, le désamiantage, l'énergie, l'eau et le transport.
Propriétaire de ses propres industries et de ses carrières, négociant en matériaux, le groupe propose une offre globale qui s'insère dans l'écosystème de l'aménagement des territoires auprès des acteurs privés et publics. Il réalise 330 M€ de CA avec 1670 collaborateurs sur deux régions : Hauts-de-France et Normandie ainsi qu'en lisière de la région parisienne.
Les points fort du Groupe Lhotellier :
- Innovant, responsable et solidaire,
- Favorisant la dimension humaine,
- Permettant de réelles évolutions de carrière.
Quelques valeurs qui participent à notre identité : respect, convivialité, engagement.
Le poste
Au sein de notre équipe informatique, vous serez en charge de la gestion et de la coordination opérationnelle du support technique de proximité, afin de garantir un service de qualité à tous nos utilisateurs, qu’ils soient internes ou externes. Vous participerez au traitement des demandes et incidents, et assurerez également un support technique de premier niveau pour répondre aux besoins de nos utilisateurs.
Vos principales missions seront de :
- Résoudre les incidents : Analyser, diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs (matériel, logiciel, réseau)
- Optimiser le support : Identifier les incidents récurrents et proposer des solutions pérennes pour minimiser leur occurrence
- Analyser les incidents récurrents et proposer des solutions pérennes pour réduire leur fréquence
- Améliorer la qualité de service : Mettre en œuvre des actions d'amélioration continue afin d'optimiser la satisfaction des utilisateurs et l'efficacité du support
- Développer les outils de suivi : Concevoir et mettre à jour des tableaux de bord pour suivre la performance du service et mesurer les indicateurs clés (KPI)
- Amélioration continue : Concevoir des tableaux de bord pour suivre la performance du support et les indicateurs clés de performance (KPI)
- Documenter les procédures : Alimenter la base de connaissances pour faciliter la résolution des incidents et la montée en compétence de l'équipe
- Gérer l'infrastructure : Assurer le suivi et la maintenance du parc informatique (matériel, logiciels) en respectant les normes en vigueur
- Superviser et coordonner l’équipe de support informatique, composée actuellement de 2 techniciens
Profil recherché
- Formation : Bac+ 2 à + 3 en informatique
- Expérience : Minimum de 4 ans d'expérience dans un poste similaire, idéalement dans un environnement exigeant et en constante évolution.
- Compétences techniques : Excellente maitrise des environnements Windows. Connaissances des outils de gestion des tickets (ITSM / GLPI) et des bonnes pratiques ITIL.
- Qualités personnelles : Rigueur, organisation, sens de l'initiative, excellent relationnel, capacité à travailler en équipe et à fédérer.
Votre objectif est d’offrir un support réactif et personnalisé aux utilisateurs en répondant à leurs demandes d'assistance dans les délais les plus courts, tout en s'assurant de leur satisfaction. En bref, vous maîtrisez le cycle de vie des incidents : qualification, priorisation, résolution.
Vous faites preuve d'autonomie, de dynamisme et d'une grande capacité d'écoute. Votre rigueur et votre capacité à synthétiser l'information sont des atouts précieux.
Des déplacements seront à prévoir pour être au plus proche des équipes et du terrain (Hauts-de-France / Haute-Normandie / IDF possible)
Ce que nous vous proposons :
- Un poste au sein d'une entreprise dynamique en pleine croissance.
- L'opportunité de participer à des projets innovants et de transformer le numérique au sein de l'entreprise.
- Un environnement de travail stimulant et collaboratif.
Vos qualités humaines sont pour nous tout aussi importantes que vos compétences professionnelles !
Éléments nécessaires pour postuler
Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées et passer le(s) test(s) directement lors de votre inscription.
Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services.
Document(s) :
Evaluation(s) :
Candidature facile