LHOTELLIER, opérateur global de la construction, est un groupe familial centenaire et indépendant, dirigé par Paul LHOTELLIER. Expert dans les métiers de la construction et des industries routières, le groupe opère dans les travaux publics, le bâtiment, la dépollution, la déconstruction, le désamiantage, l'énergie, l'eau et le transport.

Propriétaire de ses propres industries et de ses carrières, négociant en matériaux, le groupe propose une offre globale qui s'insère dans l'écosystème de l'aménagement des territoires auprès des acteurs privés et publics. Il réalise 330 M€ de CA avec 1670 collaborateurs sur deux régions : Hauts-de-France et Normandie ainsi qu'en lisière de la région parisienne.

 

Les points fort du Groupe Lhotellier :
- Innovant, responsable et solidaire,
- Favorisant la dimension humaine,
- Permettant de réelles évolutions de carrière.

 

Quelques valeurs qui participent à notre identité : respect, convivialité, engagement.

Au sein de notre service clientèle, vous contribuez à la qualité de la relation avec nos abonnés et au bon suivi de leurs dossiers. À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :

Accueil et relation abonnés : assurer les permanences téléphoniques et physiques, répondre aux demandes des abonnés et les accompagner en leur apportant des solutions adaptées.

Gestion des données clients : renseigner, actualiser et fiabiliser les informations dans notre système d’information Anémone.

Organisation des campagnes de relève : participer à la préparation et au suivi des campagnes de relève des compteurs, en veillant à la bonne information des abonnés.

Actualisation des tarifs : contribuer à la mise à jour des tarifs et à la fiabilité des informations communiquées aux abonnés.

Gestion des encaissements : participer au traitement des paiements, quel que soit le moyen utilisé, et assurer le suivi des opérations.

Suivi des impayés : contribuer aux actions de relance et à la planification des demandes d’intervention nécessaires au suivi des dossiers.

Vous êtes issu(e) d’une formation en relation client, commerce, gestion ou dans un domaine similaire.

Vous disposez d’une première expérience dans la relation clientèle, idéalement dans un environnement nécessitant à la fois des échanges avec les clients et des tâches administratives.

Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et maîtrisez les règles d’expression écrite, notamment en matière de syntaxe et d’orthographe.

Votre sens de l’écoute, votre aisance relationnelle et votre capacité à rechercher des solutions vous permettent de répondre efficacement aux demandes des abonnés. Vous appréciez le travail en équipe et faites preuve de rigueur, d’organisation et de réactivité dans le suivi de vos missions.

 

Comment réussir dans ce poste ?

Allier sens du service, écoute et réactivité pour apporter des réponses adaptées aux abonnés, tout en sachant gérer les situations délicates avec professionnalisme.

Faire preuve de rigueur, d’organisation et de polyvalence pour assurer un suivi fiable des dossiers et contribuer efficacement au bon fonctionnement du service.

 

Ce qui ne fonctionnera pas dans ce poste ?

Une approche uniquement administrative, sans réelle attention portée à la qualité de la relation avec les abonnés.

Un manque de rigueur dans le traitement des dossiers, la mise à jour des données ou le suivi des demandes, pouvant nuire à la fiabilité des informations et à la satisfaction des abonnés.