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Coordinateur support Helpdesk - H/F

Saint-Martin-du-Vivier

L'entreprise

Rejoindre le Groupe LHOTELLIER, c’est intégrer une entreprise en pleine croissance, engagée pour un avenir durable. Acteur majeur des métiers du BTP et de l’environnement, le groupe valorise l’innovation, la proximité et le développement des talents.

À propos du poste

Rejoignez une équipe IT au cœur des enjeux utilisateurs et devenez le référent opérationnel du support informatique. En tant que Coordinateur Helpdesk, vous jouerez un rôle clé dans la qualité de service, l’accompagnement des équipes et l’amélioration continue des outils et processus IT

Au quotidien, vos missions seront de:

•Piloter l’activité du support utilisateurs et prioriser les incidents selon leur criticité.
•Superviser les techniciens support N1 et intervenir sur les incidents techniques de niveau 2.
•Assurer la gestion du parc informatique, des accès utilisateurs et le suivi des outils.
•Garantir la qualité de service, le respect des procédures et le suivi des indicateurs de performance.
•Contribuer à l’amélioration continue via la documentation, la formation des utilisateurs et le suivi des fournisseurs IT.
 

Des déplacements ponctuels en journée sur nos sites en Haute-Normandie sont à prévoir

Profil recherché

•Diplôme de type Bac +2 à Bac +5 en informatique.
•Expérience confirmée de 5 à 10 ans dans le support informatique, le helpdesk ou la coordination d’équipe support.
•Bonne maîtrise des environnements Microsoft (Windows 11, Microsoft 365), des outils ITSM et des bonnes pratiques ITIL.

Capacité à coordonner une activité support, gérer les priorités et accompagner les utilisateurs avec pédagogie et sens du service

Comment réussir dans ce poste ?

•Leadership opérationnel et sens du service : vous savez coordonner une équipe support, gérer les priorités et maintenir une relation de confiance avec les utilisateurs.
•Pédagogie et communication : vous êtes capable d’expliquer simplement des sujets techniques, d’accompagner les utilisateurs et de sensibiliser les équipes aux bonnes pratiques numériques.
 
•⚠ Ce qui ne fonctionnera pas dans ce poste
•Un manque de réactivité ou d’organisation : le poste nécessite de gérer simultanément plusieurs sujets critiques et de prioriser efficacement.
•Le refus de travailler en coordination : ce rôle implique d’animer les équipes support, collaborer avec différents interlocuteurs et accompagner le changement.

-Chez Lhotellier, nous croyons que la diversité fait notre force. Chaque parcours, chaque talent et chaque personnalité ont leur place parmi nous. Quel que soit votre situation, nous vous accompagnons pour réussir et vous épanouir.

Nous soutenons activement la féminisation du BTP et l’intégration de profils variés dans tous nos métiers. Nos équipes sont formées et sensibilisées à la diversité, et nous adaptons nos postes pour permettre à chacune et chacun de donner le meilleur de soi-même.

Rejoindre Lhotellier, c’est intégrer une entreprise où vos idées, vos compétences et votre singularité comptent, et où vous pouvez construire un parcours professionnel qui vous ressemble.

Et après ?

Chez Lhotellier, nous construisons des parcours qui vous ressemblent.

Vous pourrez évoluer, ou découvrir d’autres métiers du Groupe grâce à notre diversité d’activités (TP, bâtiment, dépollution, énergie, industrie…).

Notre processus de recrutement est simple et réactif : un premier échange téléphonique avec notre équipe recrutement, suivi de questionnaires de personnalité pour mieux cerner vos atouts. Vous rencontrerez ensuite votre / vos futurs managers, et nous vous assurons un retour rapide à chaque étape !

Ce que nous offrons ?

-Une entreprise innovante, responsable et solidaire ;
-Une attention particulière à la dimension humaine et à la convivialité ;
-De réelles perspectives d’évolution de carrière.

Chez Lhotellier, nous plaçons l’humain, l’environnement et l’innovation au cœur de nos actions :
♻ Transition environnementale – chantiers bas carbone, réemploi et valorisation des matériaux.

Éléments nécessaires pour postuler

Document(s)

Curriculum Vitæ

Évaluation(s)

IPLC

Caractéristiques du poste

ℹ️ Infos de l'offre

Publiée le 22/05/2026
CDITemps pleinExpérience exigéePermis non obligatoireBac +2 à Bac +4

💰 Salaire

À définir suivant profil

📅 Prise de poste

Dès que possible

🎯 Avantages

RTT Statut cadre Prime de performance Mutuelle Véhicule de service